- Gestão de Pessoas, Coaching Empresarial

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09/out/2009 - Como criar clientes fiéis e devotados

Autor: Ken Blanchard (www.kenblanchard.com.br)

A fidelidade dos clientes é fator fundamental para o sucesso de uma organização. Perder um cliente é altamente prejudicial para os resultados financeiros de uma empresa. O custo de angariar um cliente novo facilmente supera em seis vezes o custo de reter um cliente já existente.

Uma das maneiras mais eficazes para que os gerentes e colaboradores que tenham contato direto com os clientes possam aumentar a fidelidade dos mesmos é prestar atenção nas “horas da verdade” que ocorrem diariamente nas situações de trabalho.

Por Adilson Souza (coach e Palestrante) e Bruno Mathias (Palestrante)

Trata-se de um filme instigante, baseado em uma história real que retrata uma passagem da história americana em que se configuravam os (fortes) conflitos raciais.

Duelo de titãs

DUELO DE TITÃS
Direção: Boaz Yakin, 2000

O filme permite diversas analogias com o contexto empresarial, dado o momento atual em que grandes corporações se fundem fazendo com que os choques culturais sejam inevitáveis.

Ótimo para observarmos as estratégias no que diz respeito à Gestão de Pessoas, em especial no tocante ao processo de desenvolvimento de liderança e formação de equipes.

Pode-se também evidenciar os estilos de liderança necessários para cada situação, a chamada Liderança Situacional, e, mostrando sua aplicação, o técnico Herman Boone (Denzel Washington) demonstra uma competência fundamental para um Gestor: a identificação de lideranças e talentos.

Como profissional, Boone se encontra em momento crucial da carreira: a chance de ouro lhe é oferecida, e ele sabe que precisa fazer esse momento acontecer da melhor forma.

O ponto principal: o que significa, exatamente, “fazer acontecer da melhor forma”? A correlação com o mundo corporativo nos responde: trazer os resultados. OS MELHORES RESULTADOS.

Alguns dados importantes: ele (Boone) é seguro de si. Sabe de suas qualidades e competências, e define suas estratégias para conduzir o time ao objetivo - ser campeão da temporada. É claro que, primeiramente, ele tem de montar um time, já que o início apresenta um iminente processo de mudanças drásticas para os valores instalados na própria sociedade, e os jogadores, brancos e negros, não se vêem como tal.

É momento de se colocar em prova tudo aquilo que se idealiza. As provocações e circunstâncias o farão sair do caminho (trilho)?

O novo técnico assume também um papel muito maior do que lutar apenas para ser vencedor no campeonato. Ele significa a esperança de toda uma parcela excluída da sociedade: a da população negra. Sendo visto como um “salvador”, ele tem que lidar com altas expectativas de quem o apoia. A pressão, os desafios e obstáculos aumentam.

Boone sabe do que precisa, e utiliza suas melhores estratégias para conseguir. Ele precisa de um time. Um time que não existe, por falta de coesão, de respeito entre todos os integrantes. Essas estratégias adotadas incluem cobrança demasiada, muito treino, e, explicitamente, nas palavras do técnico, autoritarismo. A Liderança Situacional representa as variações no estilo de liderança aplicado, dependendo da situação apresentada, e nos traz questões provocativas. Por exemplo, o autoritarismo é um modelo válido, ainda nos dias de hoje? O seu grupo de liderados, as características do ambiente e o momento vivenciado podem validar esse estilo de liderança?

Se sua resposta for “sim”, acrescente uma variante: o quanto esse estilo, portanto, deve perdurar?

Assim, vemos ser esse um filme muito rico em análises das relações humanas. O próprio contexto particular que envolve os dois técnicos, merece destaque, assim como a análise do papel do técnico auxiliar do time, o que poderá ser feito em outra oportunidade. Descrevemos aqui algumas de todas essas relações, e muitas outras, com certeza, você irá encontrar (e será muito valioso se desejar compartilhar conosco!).

Se você estiver certo de onde quer chegar, suas possibilidades de ser bem sucedido serão aumentadas. E lembre-se: mais importante do que a velocidade é a direção!

Um desafio adicional: Dentre os integrantes do time, um exerce um papel fundamental para a integração de todos. Você é capaz de identificar qual? (Uma dica: não é o líder formal nem dos “brancos”, nem dos “negros”, utilizando essa separação apenas de forma didática, em relação ao que o filme apresenta).

Beijo no coração

Abraços

Obs.: Escrito e compartilhado com as turmas dos MBAs da USCS em São Caetano do Sul (SP), na disciplina Estratégias na Gestão de Pessoas.

Conheça o nosso treinamento: Os desafios da Liderança.

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Comemoração 10 Anos EstAção RH

Com muita alegria em nossos corações, comemoramos em 18/01/2010 o sucesso alcançado nesses 10 Anos de existência da EstAção RH!

A Arte da Guerra

A ARTE DA GUERRA - OS TREZE CAPÍTULOS ORIGINAIS
Autor: TZU, SUN
Editora: JARDIM DOS LIVROS

O maior tratado de guerra de todos os tempos em sua versão completa em português. "A Arte da Guerra" é sem dúvida a Bíblia da estratégia, sendo hoje utilizada amplamente no mundo dos negócios, conquistando pessoas e mercados. Não nos surpreende vê-la citada em filmes como Wall Street (Oliver Stone, 1990) e constantemente aplicada para solucionar os mais recentes conflitos do nosso dia-a-dia. Conheça um dos maiores ícones da estratégia dos últimos 2500 anos.

Treinamento: Formação de Multiplicadores de Treinamento

Datas e horários: 24 e 25 de outubro – das 9 às 18 horas

Palestra: Empreendedorismo e Gestão de Negócios

Palestrantes: Adilson Souza + Convidado

Datas e horários: 17 de novembro - das 19 às 21 horas ou

24 de novembro - das 9 às 11 horas

08/set/2009 - A Comunicação Não-Verbal no Mundo Corporativo

Rose Aparecida de França ( Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. )

Será que já paramos para perceber o quanto nossos gestos falam e às vezes até gritam aos olhos dos outros? Será que já observamos quantas oportunidades perdemos e quantos negócios deixamos de concretizar por simples expressões faciais e corporais transmitidas ao acaso e sem consciência?

Acredito que poucos param para analisar o quanto a linguagem não-verbal influencia e muitas vezes decide um jogo ou uma partida.

25/02/2010 - Opinião: É possível ser eficiente e eficaz quando estamos fora da rota?

É possível ser eficiente e eficaz quando estamos fora da rota?

Por Rose Aparecida de França ( Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. )

Quando falamos em eficiência e eficácia logo vêm à mente as palavras: objetivos e processos. Será que é possível ser eficiente e eficaz, ou seja, ser ágil, rápido nos processos e alcançar os resultados almejados quando estamos executando algo que não nos preenche?

O futuro dos profissionais de RH

Certa vez, em meados de 2009, me foi perguntado por um aluno qual seria o futuro dos profissionais de Recursos Humanos.

Lembrei-me que este foi o primeiro tema escolhido para a Monografia que realizei um uma Pós Graduação concluída em 2003.

Como não era tão antigo, pensei em colher o texto e encaminhar ao aluno para que ele pudesse se aprofundar um pouco mais no assunto, caso fosse essa sua vontade.

Foi então que me dei conta de que a velocidade das mudanças é algo muito mais impressionante do que eu imaginava.

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